～市民はもはや行列不要、12の手続きがオンライン対応に～

ハノイ市は2025年6月9日より、建設分野における12の行政手続きに対して完全オンライン受付を正式に開始した。これにより、市民は建築許可の申請にあたり窓口で行列を作る必要がなくなり、時間と手間を大幅に削減できる見込みである。

ハノイ市行政サービスセンターによれば、今回オンライン対応可能となる手続きには、新築・修繕・改築・調整・延長・再発行・移転許可などが含まれる。

■ 完全オンライン対応：12の建築関連手続き

【建築物レベルIII・IVおよび戸建住宅向け（5手続き）】

1. 建築許可の新規発行
2. 修繕・改築のための建築許可
3. 建築許可内容の調整申請
4. 許可の有効期間延長
5. 建築許可証の再発行

【特別級～レベルII向け（7手続き）】

1. 建築許可の新規発行
2. 修繕・改築の建築許可申請
3. 許可内容の調整
4. 有効期間の延長
5. 許可の再発行
6. 建築物移転に関する許可（特別級～レベルII）
7. 同様の移転許可（レベルIII・IVおよび戸建住宅）

■ 書類の発送も格安で自宅まで対応

市民はオンライン申請後、書類の配送を希望する場合、ハノイおよび周辺地域においては一律**26,000ドン（約160円）**で自宅まで届けられる（2024年12月10日付・決議第39号による）。

■ 申請は24時間・全国どこからでも可能

オンライン化により、市民は時間や場所に縛られることなく申請可能になった。窓口の行列を回避できるだけでなく、手続きの透明化・書類のデジタル化・対面不要による不正防止にもつながる。

政府はこの取り組みを通じて、2030年までに公共オンラインサービスの利用率80%以上を目指しており、今後の行政簡略化にもつながると期待されている。

■ 万全のサポート体制：無料支援やコールセンターも

オンライン申請に不慣れな市民・企業に向けて、ハノイ市は12支所、30拠点、476の代理受付所で無料の提出サポート（書類スキャン・入力・申請）を提供している。

さらに、以下の連絡手段で24時間体制のサポートが受けられる：

• 市民ホットライン：1022（内線7）
• スマートサポート：19001009
• iHanoiアプリ内のChatbotおよびCallbot

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