最近、Gmail宛てに送信したメールが相手に届かないという問合せがとても増えています。
Googleは2023年10月、個人のGmailアカウント（無料版）に送信する人向けにガイドラインを制定しました。Gmailが未対応とするドメインからの送信メールが一時的にエラーを出す等の措置が段階的に行われており、日本ではこの影響で、受験生の願書受付ができなかったという大事件がありました（「神奈川県 願書 Gmail」でニュース検索を）。
そもそも個人のGmailアカウントは無料のサービスで、一切のSLA（サービス品質）を担保していません。リアルタイムや遅延での受信に何の保証もなく、問合せ先もありません。
ビジネスでの利用は何とも恐ろしい話で、相手が個人のGmailアカウントを使用している場合は、他のメールアドレスを尋ねる方が身のためです。Googleもビジネス使用の場合はGoogle Workspace（有料版）を推奨しています。
送信元のサーバー会社は相手（Gmail）のサーバーの応答をメールログで確認できます。①受け取った、②反応しないために再送を試して●時間後に受け取った、③受取りを拒否されたなどですが、仮に受け取っていてもその先の、各アカウントのメールボックスへ配送したかは確認できません。いわば「ビルの守衛さんが宅配便を受け取った」ことはわかっても、「受取人の手元に届けたかどうか」は、送り主には調べる術がないのです。
Gmailの無料版には様々な「罠」が隠されています。ビジネスで使用する場合は、相手の使用も含めて、これらのリスクを受け入れるかどうかの判断が必要です。
