Hướng đến Home center giúp thay đổi cuộc sống thường nhật
Kiến tạo thời đại mới bằng cảm hứng và công nghệ số
KONAN SHOJI, một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực Home center đã tiến vào thị trường Việt Nam được 10 năm. Trong quá trình mở rộng lên 16 cửa hàng trên toàn quốc, công ty không chỉ tự phát triển thương hiệu độc quyền mới mà còn chú trọng xây dựng chiến lược cho mảng thương mại điện tử đang tăng trưởng mạnh. Tổng Giám đốc Takeshi Hama chia sẻ về hoạt động kinh doanh cùng với các sản phẩm bán chạy gần đây.
Những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng thể hiện qua sản phẩm
―― Xin ông cho biết quá trình tiến vào thị trường Việt Nam?
Hama:Trụ sở chính của KONAN SHOJI đặt tại thành phố Sakai, tỉnh Osaka, và trong cùng thành phố này cũng có Tổng Lãnh sự quán Việt Nam nên từ trước đây vốn đã có mối duyên gắn bó sâu sắc với Việt Nam. Bên cạnh đó, việc AEON tiến vào thị trường Việt Nam cũng là một động lực lớn thúc đẩy chúng tôi.
Hơn nữa, nền tảng cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp của Konan chính là tinh thần dám thử thách. Văn hóa “sẵn sàng vươn ra nước ngoài nếu có cơ hội” đã bén rễ sâu trong công ty, và chính nhiệt huyết đó đã dẫn lối cho việc khai trương cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Vào thời điểm mới tiến vào năm 2016, mô hình “home center” hầu như chưa được biết đến tại Việt Nam, nên việc triển khai sản phẩm theo môi trường sống kiểu Nhật Bản khó được chấp nhận. Sau đó, chúng tôi đã tiến hành khảo sát kỹ lưỡng nhu cầu tại địa phương và liên tục thử nghiệm, điều chỉnh, nên dần xây dựng được một cửa hàng nhận được sự tin tưởng của khách hàng bản địa.
Hiện nay, sau khi trải qua giai đoạn đại dịch Covid-19, chúng tôi cảm nhận rõ sự thay đổi trong thị hiếu và động lực mua sắm của khách hàng. Việc làm thế nào để thích ứng và đồng hành với những thay đổi này đã trở thành một thách thức mới.
―― Xin ông cho biết nội dung hoạt động kinh doanh của quý công ty?
Hama:Công ty chúng tôi kinh doanh nhiều nhóm hàng gắn liền với đời sống như: hàng tiêu dùng hằng ngày, dụng cụ DIY, đồ gia dụng, nội thất…, với 16 cửa hàng tập trung tại khu vực miền Bắc và miền Nam.
Điểm đặc trưng lớn trong danh mục sản phẩm nằm ở chiến lược thương hiệu độc quyền. Hiện nay, khoảng 20% doanh thu đến từ “Store Brand” (SB) được lên kế hoạch và sản xuất tại Việt Nam, và thêm khoảng 20% là “Private Brand” (PB) độc quyền của KONAN SHOJI được nhập khẩu từ Nhật Bản. Chúng tôi tự hào rằng chính những sản phẩm độc quyền chiếm 40% doanh thu này đã tạo nên mục đích ghé thăm cửa hàng của khách hàng, đó là niềm tin rằng “Đến với Konan, sẽ tìm thấy những thứ mà ở những nơi khác không có”.
Ngoài ra, các sản phẩm từ các nhà sản xuất Nhật Bản chiếm khoảng 10-15% tổng danh mục cũng đóng vai trò rất quan trọng. Chúng tôi mang trong mình khát khao đưa những sản phẩm chất lượng cao của Nhật Bản đến tận tay người tiêu dùng Việt Nam. Đồng thời, thông qua các hệ thống gian hàng của mình, chúng tôi mong muốn đảm nhận vai trò là một nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp Nhật Bản phát triển tại thị trường Việt Nam.
―― Xin ông cho biết những thay đổi của thị trường Việt Nam mà ông cảm nhận được thông qua sản phẩm và hoạt động bán hàng?
Hama:Điều tôi cảm nhận rõ rệt nhất trong vài năm trở lại đây chính là sự thay đổi trong nhận thức của người tiêu dùng đối với việc tận hưởng “thời gian rảnh rỗi”. Để xây dựng văn hóa DIY (tự tay làm lấy) thực thụ như ở châu Âu, Mỹ hay Nhật Bản thì có lẽ vẫn cần thêm thời gian. Tuy nhiên, cùng với sự dư dả về kinh tế, doanh số bán các mặt hàng phục vụ sở thích và làm đẹp không gian sống đang chứng kiến đà tăng trưởng rõ rệt.
Nếu nhìn theo dòng chảy thay đổi, trước tiên là sự lên ngôi của trào lưu “ngoài trời (outdoor)”, hiện nay đang mở rộng sang mảng “cây cảnh (green)”, tiếp theo là “đồ dùng cho thú cưng”. Trong số các cách tận hưởng thời gian rảnh rỗi, đây là những lĩnh vực có rào cản tương đối thấp và dễ dàng bắt đầu.
Xu hướng này cũng được thể hiện rõ nét qua các sản phẩm bán chạy thực tế của chúng tôi. Bên cạnh những mặt hàng chủ lực từ trước đến nay như nhu yếu phẩm và đồ dùng phòng ngủ, gần đây, các dòng sản phẩm liên quan đến thú cưng của công ty cũng đang phát triển thành những mặt hàng được ưa chuộng. Thêm vào đó, trong thời gian gần đây, các mặt hàng liên quan đến thể thao như bộ môn Pickleball đang tạo nên cơn sốt lớn, hay các loại vali phục vụ nhu cầu du lịch cũng ghi nhận doanh số rất khả quan.
Lộ trình của chúng tôi là bắt đầu từ những sản phẩm đòi hỏi mức đầu tư ban đầu thấp, dễ tiếp cận, sau đó hướng tới phân khúc giá cao hơn và cuối cùng là đề xuất một lối sống có chiều sâu và cá tính hơn, chẳng hạn như văn hóa “DIY”.
Triển khai song song mở cửa hàng và thương mại điện tử như hai trụ cột phát triển
―― Trong những năm gần đây, quý công ty đang chú trọng vào những điểm nào?
Hama:Trong những năm gần đây, chúng tôi tập trung vào hai xu hướng lớn và đang triển khai các biện pháp ứng phó dưới góc nhìn trung và dài hạn. Đầu tiên là “Bản địa hóa chuyên sâu” (Localization), bằng việc ra mắt thương hiệu mới mang tên “Benom” vào tháng 10 năm ngoái. Với Concept “Beautifully normal” (Vẻ đẹp trong sự bình dị), chúng tôi đã hợp tác cùng các nhà thiết kế Việt Nam để phát triển những sản phẩm có thể chạm đến chiều sâu cảm xúc và gu thẩm mỹ của người dân bản địa.
Hiện tại, thương hiệu này đang triển khai các danh mục sản phẩm phòng khách và phòng ăn như sofa, bàn ăn và đèn chiếu sáng. Tại cửa hàng trong tòa nhà Saigontourist (trước đây là Parkson) ở TP.HCM, một không gian đặc biệt rộng 150m² đã được thiết lập để thể hiện trọn vẹn tinh thần và thế giới quan của thương hiệu.
Mặc dù khởi đầu bằng việc hợp tác cùng các đối tác, nhưng trong tương lai, chúng tôi hướng tới mục tiêu tự phát triển 100% và xây dựng thương hiệu trở thành điểm nhấn, tô điểm cho cuộc sống của người dân Việt Nam thêm phần tốt đẹp.
Tiếp đến là “chuyển đổi số”. Bản thân tôi cũng cảm thấy kinh ngạc trước tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử (TMĐT). Dự kiến đến cuối năm nay, doanh số từ các nền tảng như Shopee hay TikTok sẽ chạm mốc tăng trưởng gấp 10 lần so với năm 2022.
Đứng sau sự bùng nổ này là cộng hưởng của nhiều yếu tố: thói quen đặt hàng trực tuyến từ thời Covid-19, sự lên ngôi của thanh toán không tiền mặt qua mã QR, và gần đây là việc giá xăng tăng cao càng thúc đẩy sự chuyển dịch này. Người dân đang dần chuyển từ kiểu “xách xe đi mua đồ” truyền thống sang “mua hàng trên điện thoại”. Chính sự thay đổi này đã đưa doanh số TMĐT tháng 3 vừa qua đạt mức cao nhất từ trước đến nay.
Hiện tại, chúng tôi chú trọng cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm trực tuyến chi tiết hơn so với tại cửa hàng, đồng thời đẩy mạnh bán hàng qua livestream với sự tham gia của đội ngũ nhân viên và KOL chuyên nghiệp. Nhờ đó, chúng tôi đã xây dựng được hệ thống có thể cung cấp các sản phẩm độc quyền của mình đến cả những khách hàng ở các địa phương chưa có cửa hàng.
―― Xin ông cho biết kế hoạch trong thời gian tới?
Hama:Trong năm nay, chúng tôi dự kiến mở thêm 3 cửa hàng mới và duy trì tốc độ mở rộng ổn định với số lượng tương tự cho các năm tiếp theo. Trước mắt, chúng tôi sẽ tiếp tục khai thác sâu hơn hai thị trường trọng điểm hiện tại là TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội, cùng các tỉnh thành lân cận.
Đối với việc mở rộng ra khu vực miền Trung, xét về hiệu quả logistics và hệ thống quản lý, việc xây dựng “một cơ chế có thể vận hành đồng thời từ 5 cửa hàng trở lên” là điều không thể thiếu. Vì vậy, hiện tại chúng tôi đang triển khai bán hàng thông qua kênh thương mại điện tử, đồng thời tìm hiểu đặc điểm khu vực để cân nhắc kỹ lưỡng thời điểm thâm nhập phù hợp.
Về chiến lược sản phẩm, chúng tôi luôn theo đuổi sự cân bằng tối ưu giữa “thay đổi” và “bất biến” trong xã hội Việt Nam. Trước xu hướng ít con và kết hôn muộn tại các đô thị lớn, người dân ngày càng chú trọng vào sự “tiện lợi” và “tối ưu thời gian”. Tuy nhiên, những giá trị truyền thống như sợi dây liên kết gia đình, nơi các thế hệ quây quần bên mâm cơm mỗi dịp cuối tuần vẫn luôn được trân trọng và gìn giữ vẹn nguyên.
Đứng trước những chuyển biến của thời đại, chúng tôi luôn phân định rõ giữa “sự chuyển mình theo xu hướng” và “sự bảo tồn các giá trị cốt lõi”. Mục tiêu của chúng tôi là không ngừng mang đến những giải pháp “phù hợp nhất”, góp phần xây dựng không gian sống lý tưởng cho mọi gia đình.
